Syarat & Ketentuan dan Kebijakan

1. Definisi

• "ACE SHOP", "kami", atau "toko" merujuk pada Ace Shop Store yang beralamat di Wonogiri, Jawa Tengah.
• "Pengguna", "pembeli", atau "Anda" merujuk pada setiap orang yang mengakses atau bertransaksi melalui website aceshop.store.
• "Website" adalah platform digital aceshop.store beserta seluruh halaman, fitur, dan layanan terkait.
• "Marketplace mitra" adalah toko resmi kami di Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada, dan TikTok Shop.

2. Ketentuan Umum

• ACE SHOP adalah platform penjualan produk teknologi, khususnya smartphone, aksesoris, dan elektronik.
• Seluruh transaksi melalui website ini tunduk pada Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
• Kami berhak mengubah, memperbarui, atau menghapus sebagian atau seluruh isi halaman ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan informasi tanggal pembaruan di bagian atas.
• Penggunaan layanan kami setelah perubahan diterbitkan berarti Anda menyetujui versi terbaru tersebut.

3. Akun Pengguna

• Untuk melakukan checkout, pembeli wajib memiliki akun atau melengkapi data tamu yang diminta saat pemesanan.
• Pengguna wajib memberikan data yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama, alamat lengkap, nomor telepon aktif, dan alamat email valid.
• Keamanan kata sandi dan akses akun sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna. Kami sangat menyarankan penggunaan kata sandi yang kuat dan tidak membagikannya kepada pihak lain.
• Segala aktivitas yang terjadi dalam akun pengguna, termasuk pemesanan dan komunikasi, dianggap dilakukan oleh pemilik akun.
• Kami berhak menonaktifkan atau menghapus akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, melakukan transaksi mencurigakan, atau menggunakan identitas palsu.
• Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun dengan menghubungi tim kami melalui Live Chat, WhatsApp, atau email.

4. Produk dan Ketersediaan

• Kami berusaha menampilkan informasi produk (deskripsi, spesifikasi, harga, foto) seakurat mungkin.
• Perbedaan warna pada foto produk dapat terjadi akibat pengaturan layar perangkat masing-masing.
• Stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Status Ready Stok di halaman utama mengikuti data terkini dari sistem inventori.
• Seluruh produk yang dijual adalah produk original 100% dengan garansi resmi distributor atau produsen.
• Untuk produk smartphone, IMEI dapat diverifikasi melalui kemasan dan situs resmi imei.kemenperin.go.id.
• Apabila pesanan Anda terjadi kesalahan stok (misalnya kehabisan setelah pembayaran), kami akan menghubungi Anda untuk opsi refund atau penggantian produk.

5. Harga dan Pembayaran

5.1 Harga

• Harga yang tercantum dalam Rupiah (IDR) sudah termasuk pajak yang berlaku.
• Harga dapat berubah kapan saja. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum saat pesanan diselesaikan dan pembayaran berhasil.
• Promo, voucher, dan diskon mengikuti syarat masing-masing kampanye dan tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan lain.

5.2 Metode Pembayaran

Pembayaran difasilitasi oleh penyedia payment gateway Tripay dan transfer manual:

• Virtual Account (VA): BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan bank lain yang tersedia. Verifikasi pembayaran otomatis.
• QRIS: dapat di-scan menggunakan mobile banking, GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, atau e-wallet lain yang mendukung QRIS.
• Gerai Retail: pembayaran tunai di kasir Alfamart atau Indomaret dengan kode bayar yang kami berikan.
• Transfer Bank Manual: ke rekening resmi ACE SHOP (BCA / BNI / BRI / Mandiri) dengan kode unik 3 digit yang ditambahkan ke total transfer untuk verifikasi otomatis.
• COD (Bayar di Tempat): tersedia untuk wilayah dalam radius layanan Kurir Toko. Pembeli membayar uang muka 10% via Tripay (VA / QRIS / Gerai), sisa 90% dibayar tunai kepada kurir saat barang diterima.
• Bayar di Toko: tersedia untuk opsi Ambil di Toko. Pembeli membayar uang muka 10% via Tripay, sisa 90% dibayar tunai di toko saat pengambilan barang.

5.3 Konfirmasi Pembayaran

• Untuk metode otomatis (VA / QRIS / Gerai), pesanan akan diteruskan ke status Diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi sistem.
• Untuk transfer manual, pembayaran wajib menggunakan total dengan kode unik agar dapat diverifikasi otomatis dari mutasi rekening kami.
• Batas waktu pembayaran mengikuti ketentuan masing-masing metode pembayaran (umumnya 24 jam). Pesanan yang melewati batas waktu akan otomatis dibatalkan.

5.4 Voucher Gratis Ongkir

• Voucher gratis ongkir akan otomatis diterapkan jika subtotal belanja memenuhi minimum yang ditetapkan.
• Voucher gratis ongkir tidak berlaku untuk pengiriman opsi Ambil di Toko karena tidak menggunakan jasa kurir.
• Voucher tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai dan tidak dapat digabung dengan promo serupa.

6. Kebijakan Pengiriman

6.1 Proses Pesanan

• Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Hari kerja adalah Senin sampai Jumat (selain hari libur nasional).
• Status pesanan dapat dipantau melalui halaman Pesanan di akun pembeli.

6.2 Pilihan Pengiriman

• Pengiriman via Kurir Ekspedisi: JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, Pos Indonesia, dan lainnya, melalui mitra logistik Biteship. Estimasi dan tarif dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuan saat checkout.
• Pengiriman Kurir Toko: diantar langsung oleh kurir ACE SHOP untuk wilayah dalam radius layanan toko. Tarif dihitung berdasarkan jarak alamat pengiriman ke toko.
• Ambil di Toko: pembeli dapat mengambil barang langsung di alamat toko. Setelah pesanan siap, kami akan mengirimkan kode pengambilan melalui akun pembeli yang wajib ditunjukkan saat mengambil barang.

6.3 Estimasi Pengiriman

• Estimasi waktu mengikuti kebijakan masing-masing pihak ekspedisi.
• Keterlambatan akibat faktor di luar kendali kami (cuaca buruk, bencana, gangguan operasional ekspedisi, kesalahan alamat dari pembeli) bukan menjadi tanggung jawab toko.

6.4 Ongkos Kirim & Asuransi

• Ongkir dihitung otomatis saat checkout berdasarkan berat produk, alamat tujuan, dan kurir yang dipilih.
• Untuk pengiriman via Biteship, asuransi pengiriman ditambahkan otomatis untuk produk dengan nilai tertentu untuk perlindungan tambahan.
• Promo gratis ongkir mengikuti syarat yang berlaku dan hanya berlaku untuk pengiriman menggunakan jasa kurir.

6.5 Pengemasan

• Produk dikemas dengan bubble wrap, dus pengaman, dan packaging tambahan untuk meminimalkan risiko kerusakan.
• Untuk produk smartphone, kami menyediakan video unboxing internal sebagai bukti kondisi sebelum pengiriman.

7. Status & Konfirmasi Pesanan

Alur status pesanan di akun pembeli:

• Menunggu Pembayaran → pesanan dibuat, menunggu pembayaran berhasil.
• Diproses → pembayaran berhasil, tim kami menyiapkan barang.
• Dikirim → barang sudah diserahkan ke jasa kurir / sedang diantar oleh kurir toko.
• Terkirim → status pengiriman dari kurir menyatakan barang telah sampai ke alamat tujuan.
• Selesai → pembeli mengkonfirmasi pesanan diterima dengan baik melalui tombol "Selesaikan Pesanan" di halaman pesanan.

• Pembeli wajib melakukan konfirmasi setelah barang diterima dan dicek. Jika tidak ada konfirmasi atau pengajuan retur dalam batas waktu yang ditentukan, sistem akan menganggap pesanan selesai.
• Setelah konfirmasi selesai, pembeli akan diberi opsi memberikan ulasan untuk produk yang dibeli.

8. Kebijakan Retur & Refund

8.1 Syarat Retur

Retur hanya berlaku jika:

• Barang rusak / cacat saat diterima (bukan akibat pengiriman yang dapat diklaim ke ekspedisi).
• Barang tidak sesuai pesanan (varian, warna, atau model salah).
• Barang belum digunakan, segel dan kelengkapan masih utuh.

8.2 Batas Waktu Pengajuan

• Maksimal pengajuan komplain: 1 × 24 jam setelah barang diterima (status Terkirim).
• Pengajuan setelah batas waktu di atas tidak akan diproses.

8.3 Bukti Wajib

• Video unboxing tanpa edit / pemotongan, dimulai dari paket utuh dengan resi terlihat hingga produk dibuka.
• Foto kondisi barang yang menunjukkan masalah secara jelas.
• Bukti transaksi (nomor pesanan).

8.4 Proses Retur

• Pengajuan retur dilakukan melalui halaman pesanan di akun pembeli.
• Tim ACE SHOP akan memverifikasi pengajuan dalam 1–3 hari kerja.
• Setelah pengajuan disetujui, pembeli memilih kurir retur dari opsi yang tersedia (JNE, J&T, dan lainnya melalui Biteship).
• Ongkir retur akan dipotong dari nominal refund yang akan diterima pembeli.
• Pembeli wajib mengirimkan barang sesuai instruksi yang diberikan dan melaporkan resi pengiriman retur.

8.5 Refund

• Refund diproses setelah barang retur diterima dan dicek oleh tim kami.
• Waktu proses refund: 2–5 hari kerja setelah verifikasi selesai.
• Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran awal atau kesepakatan tertulis dengan pembeli.
• Untuk pesanan dengan voucher gratis ongkir yang sudah terpakai, nilai voucher tidak dikembalikan.

8.6 Saldo Akun (Penampung Refund)

ACE SHOP menyediakan fitur Saldo Akun di halaman My Account sebagai fasilitas internal untuk menampung dana refund dari pesanan yang dibatalkan atau diretur. Mohon diperhatikan ketentuan berikut:

• Saldo Akun BUKAN dompet elektronik (e-wallet / e-money) dan tidak memerlukan izin Bank Indonesia karena tidak menerima dana dari pembeli untuk disimpan, ditransfer, atau digunakan sebagai alat pembayaran.
• Saldo Akun tidak memiliki fitur isi ulang / top up. Pembeli tidak dapat menyetorkan uang, mengirim dana, atau menambah saldo dengan cara apa pun.
• Sumber dana Saldo Akun hanya berasal dari refund pesanan, yaitu: (a) pesanan yang dibatalkan oleh sistem/admin setelah pembayaran diterima, atau (b) pesanan yang diretur dan disetujui oleh tim kami sesuai ketentuan retur di poin 8.1–8.5.
• Saldo Akun tidak dapat digunakan untuk membeli produk di website, mentransfer ke pengguna lain, atau membayar transaksi apa pun. Saldo Akun hanya berfungsi sebagai holding balance sebelum dicairkan ke rekening bank pembeli.
• Pembeli dapat mencairkan dana refund melalui fitur Tarik Saldo ke rekening bank atas nama pembeli sendiri yang didaftarkan di halaman Saldo Akun. Pencairan ke rekening pihak ketiga tidak dilayani.
• Pengajuan penarikan akan ditinjau admin dan dicairkan dalam waktu maksimal 1 × 24 jam kerja melalui transfer bank manual.
• Karena Saldo Akun bersifat sementara dan hanya berasal dari refund, jumlahnya akan kembali nol setelah pembeli mencairkannya ke rekening bank.

8.7 Penukaran Barang

• Penukaran dengan produk yang sama (varian/warna lain) dapat dilakukan jika stok tersedia.
• Jika stok pengganti tidak tersedia, akan dilakukan refund penuh.

8.8 Retur Tidak Berlaku Jika

• Barang sudah digunakan, dipakai, atau diaktivasi.
• Tidak ada video unboxing atau video terputus / sudah diedit.
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, terjatuh, terkena cairan, atau pemakaian tidak wajar.
• Pengajuan melewati batas waktu 1 × 24 jam setelah diterima.
• Segel atau kelengkapan barang sudah tidak utuh.

9. Garansi Produk

• Seluruh produk yang kami jual adalah produk original 100%.
• Garansi mengikuti ketentuan resmi dari distributor atau produsen sesuai brand masing-masing (umumnya 12 bulan untuk smartphone).
• Klaim garansi dilakukan langsung ke service center resmi brand terkait dengan menunjukkan kartu garansi atau bukti pembelian.
• ACE SHOP siap membantu pembeli yang mengalami kesulitan dalam proses klaim garansi resmi.
• Kerusakan akibat human error (terjatuh, terkena cairan, perangkat di-root / unlock bootloader, dll) tidak dicakup garansi.

10. Ulasan & Diskusi Produk

• Pembeli yang sudah menyelesaikan pesanan dapat memberikan rating bintang 1–5 dan ulasan teks pada halaman pesanan.
• Pembeli dapat mengunggah hingga 4 (empat) foto per ulasan dengan ukuran maksimum 5 MB per foto. Format yang didukung: JPG, PNG, WebP, GIF.
• Halaman produk menyediakan kolom Diskusi di mana pengunjung dapat bertanya tentang produk. Admin dapat menjawab dan/atau menghapus diskusi yang melanggar ketentuan.
• Konten ulasan dan diskusi dilarang mengandung: ujaran kebencian, SARA, promosi pihak luar, informasi pribadi, hoaks, kata-kata kasar, atau tautan mencurigakan.
• Kami berhak menyunting atau menghapus ulasan dan diskusi yang melanggar ketentuan tanpa pemberitahuan.
• Dengan mengunggah ulasan dan/atau foto, pembeli memberikan izin kepada ACE SHOP untuk menampilkan konten tersebut di halaman produk dan materi pemasaran terkait.

11. Layanan Pelanggan & Live Chat

• Layanan pelanggan tersedia melalui WhatsApp, Email, dan Live Chat di website.
• Live Chat memungkinkan pembeli mengirim pesan teks, melampirkan foto, dan melampirkan rincian produk untuk ditanyakan langsung kepada admin.
• Jam operasional respon: Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB (di luar jam kerja akan dibalas pada hari kerja berikutnya).
• Estimasi balasan biasanya dalam 1 jam pada jam operasional.
• Kami tidak akan pernah meminta kata sandi akun, OTP perbankan, atau data sensitif lain melalui Live Chat. Mohon waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan ACE SHOP.

12. Penjualan Multi-Marketplace

• Selain di website ini, ACE SHOP juga menjual produk melalui marketplace mitra: Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada, dan TikTok Shop.
• Daftar lengkap toko resmi kami beserta link tersedia di halaman Marketplace.
• Transaksi yang dilakukan melalui marketplace mitra tunduk pada syarat & ketentuan platform masing-masing, termasuk metode pembayaran, pengiriman, retur, dan refund.
• Promo, harga, dan stok antar platform dapat berbeda. Harga di website resmi (aceshop.store) merupakan harga acuan.

13. Cookies dan Teknologi Pelacakan

• Website menggunakan cookies untuk menjaga sesi login, isi keranjang belanja, sesi Live Chat (token tamu), preferensi alamat pengiriman, dan analitik penggunaan website.
• Cookies tidak digunakan untuk menyimpan kata sandi atau data pembayaran sensitif.
• Pengguna dapat menonaktifkan atau menghapus cookies melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur (login, keranjang, checkout) mungkin tidak berfungsi optimal.
• Beberapa third-party cookies mungkin diset oleh penyedia layanan kami (Tripay, Biteship, Google) untuk fungsionalitas pembayaran, ongkir, dan analitik.

14. Kebijakan Privasi

14.1 Data yang Dikumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut saat Anda menggunakan layanan kami:

• Data identitas: nama lengkap, alamat email, nomor telepon.
• Data alamat: alamat pengiriman, kode pos, koordinat lokasi (jika digunakan untuk fitur Kurir Toko).
• Data transaksi: riwayat pesanan, metode pembayaran, total transaksi, status pengiriman.
• Data komunikasi: isi pesan Live Chat, ulasan, diskusi produk, dan komunikasi dengan layanan pelanggan.
• Data teknis: alamat IP, jenis browser, perangkat, dan log aktivitas untuk keperluan keamanan.

14.2 Penggunaan Data

Data Anda kami gunakan untuk:

• Memproses pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
• Memberikan layanan pelanggan dan menjawab pertanyaan.
• Mengirim notifikasi terkait status pesanan via email atau WhatsApp.
• Memberikan informasi promo dan penawaran khusus (dapat di-opt-out kapan saja).
• Meningkatkan kualitas layanan, keamanan, dan pengalaman pengguna.
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku.

14.3 Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Data Anda hanya kami bagikan kepada pihak ketiga sesuai keperluan layanan:

• Tripay (payment gateway) — untuk memproses pembayaran VA, QRIS, dan Gerai.
• Biteship (logistik) — untuk perhitungan ongkir, pemesanan kurir, dan pelacakan pengiriman.
• Hostinger (hosting) — untuk penyimpanan data website dan pesanan.
• Google — untuk analitik dan pemetaan lokasi (jika digunakan).
• Pihak penegak hukum atau pemerintah, jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

14.4 Keamanan Data

• Website menggunakan HTTPS / SSL untuk mengenkripsi seluruh komunikasi antara browser pengguna dan server kami.
• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash dan tidak dapat dilihat oleh siapa pun, termasuk admin.
• Data pembayaran sensitif (nomor kartu kredit / kredensial e-wallet) diproses langsung oleh penyedia payment gateway dan tidak disimpan di server kami.

14.5 Hak Pengguna

Sesuai dengan UU Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022), Anda berhak untuk:

• Mengakses dan memperbarui data pribadi melalui halaman akun.
• Meminta penghapusan data pribadi dengan menghubungi kami (kecuali data yang wajib disimpan untuk kepatuhan hukum).
• Menolak penggunaan data untuk tujuan pemasaran.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu.

14.6 Persetujuan

Dengan menggunakan website ini dan menyelesaikan transaksi, Anda menyetujui Kebijakan Privasi ini. Untuk anak di bawah umur, persetujuan harus diberikan oleh orang tua atau wali yang sah.

15. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh konten website (logo, desain, teks, foto produk asli, ilustrasi) merupakan hak milik ACE SHOP dan dilindungi oleh hukum hak cipta.
• Pengguna dilarang menyalin, menggandakan, atau menggunakan konten website untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.
• Logo dan merek dagang produk yang dijual merupakan milik produsen masing-masing dan ditampilkan untuk keperluan informasi produk.

16. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang melakukan hal-hal berikut:

• Melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Melakukan penipuan, pemalsuan identitas, atau transaksi mencurigakan.
• Mengganggu, merusak, atau menyalahgunakan sistem website (DDoS, injection, brute force, scraping otomatis).
• Menggunakan konten website untuk tujuan ilegal, mengandung SARA, pornografi, atau menyebarkan kebencian.
• Menyamar sebagai admin / staf ACE SHOP untuk menipu pengguna lain.
• Memberikan ulasan / diskusi palsu yang menyesatkan pembeli lain.

Pelanggaran dapat berakibat pada penonaktifan akun, pembatalan pesanan, dan/atau tindakan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

17. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan layanan, atau kerugian yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan internet, gangguan listrik, pandemi, atau gangguan operasional pihak ketiga (jasa kurir, payment gateway, hosting).

18. Batasan Tanggung Jawab

• Layanan disediakan dalam kondisi "as is" tanpa jaminan tertentu kecuali yang disebutkan secara eksplisit dalam dokumen ini.
• Kami tidak menjamin website selalu bebas dari gangguan teknis, virus, atau downtime.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan data akibat penggunaan website di luar kendali kami.
• Total tanggung jawab kami terhadap setiap klaim dibatasi maksimum sebesar nilai transaksi terkait.

19. Penyelesaian Sengketa

• Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dengan iktikad baik.
• Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 30 hari kerja, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Wonogiri sebagai pengadilan yang berwenang.
• Pembeli juga dapat menyampaikan pengaduan melalui kanal resmi pemerintah seperti BPKN atau YLKI.

20. Pembaruan Kebijakan

• Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi sewaktu-waktu untuk mengakomodasi perubahan layanan, peraturan, atau praktik bisnis.
• Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan terakhir di bagian atas.
• Untuk perubahan yang signifikan, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui email pengguna terdaftar atau notifikasi di website.

21. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU Perlindungan Konsumen, UU ITE, dan UU Perlindungan Data Pribadi.